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何玉娟:從“全職太太”到“金牌調解員”

本站發表時間:[2020-07-16] 來源:豐臺法院 作者:黃歆雯

  豐臺法院特邀人民調解員何玉娟擔任調解員4年來,共調解成功案件2000余件,70%以上都是即時履行。2019年以全年調解案件1200件,成功570件的優異成績,獲評北京法院2019年度“十佳特邀調解員”,可誰曾想過,這樣一位金牌調解員,幾年前還是位全職太太。

  一通電話,一顆種子

  何玉娟曾是一位全職太太,有著一副熱心腸,鄰里街坊發生糾紛,她總是喜歡去“管管閑事兒”,幫忙協調解決,深受四鄰稱贊。后來孩子大了,何玉娟便在街道法律服務所從事文員工作。一次機緣巧合,她接到了一通電話,是一位咨詢離婚的女士?!拔?,是**法律服務所嗎?我老公天天家暴,我要起訴離婚,想咨詢一下應該怎么準備???”當時,服務所的律師都外出了,只有何玉娟自己在。想到所里平時律師對當事人的答復內容,何玉娟翻開自己的工作筆記本,確認了再三,她一邊安撫對方情緒,一邊小心翼翼地回答,“您要寫起訴書,復印身份證、結婚證、戶口本以及夫妻共同財產的證據,到您配偶的住所地法院提交材料;關于家庭暴力,您可以先報警,保證自己人身安全的前提下注意留好報警記錄作為有力證據???”“好的好的,我知道了,非常感謝您?!毕挛?,所里的律師回來后,何玉娟擔心自己的回復不專業而誤導別人,趕忙將前因后果告訴了服務所的律師,結果得到了大家的一致肯定。后來這位女士還打電話來表示感謝,說自己報警后丈夫也意識到自己的行為觸犯了法律,后續離婚糾紛中為了補償她主動提出少分共同財產。

  從此,何玉娟心里便埋下了一顆種子,努力學習法律知識,幫助更多的人化解糾紛。經過努力學習,后來她成為東高地司法所的一名調解員。2016年5月,何玉娟被推薦成為豐臺法院7日調解室特邀人民調解員,這一步步都讓她向夢想更近一步。

  調解重拾親情,律師豎起大指

  2016年,時值北京法院全面推進多元化糾紛解決機制,很多群眾由于對多元調解缺乏理解而經常拒絕調解。何玉娟也碰到過不少這樣的情況,印象最深的是一起繼承糾紛。一對姐弟由于家里拆遷分得了兩套房屋,誰知房子剛拿到,父母卻遭遇車禍雙雙離世,遺產還沒來得及處分,弟弟就搶先一步霸占了兩套房子,姐姐則一紙訴狀將弟弟告上法庭。雙方都花高價請了律師,庭前證據交換階段便劍拔弩張、吵得不可開交。

  第一次約雙方調解,姐弟倆看到只有何玉娟一人主持,起初不愿意配合,何玉娟讓雙方先坐下來,簡單了解一下情況后再做決定,可一開口他們又爭執了起來,姐姐更是大聲哭訴:“何老師,您給評評理,父母都是我照顧的,我現在又離婚了,自己拉扯孩子無處可居,可他卻霸占兩套房不讓我進門!小時候,爸媽上班,你幾乎都是我背上長大的,現在你這樣對我,你良心被狗吃了嗎?”弟弟也不甘示弱:“我是家里唯一的兒子,父母在世的時候就說把所有的財產都留給我,指望我傳宗接代呢!主要是我生意虧了,銀行貸款著急要還啊,我也很難的,我說過給姐姐一點補償,她不同意,就要房子,還出門到處說我的壞話,搞得現在街坊四鄰都背后議論我?!?/p>

  聽罷二人各自的“委屈”,何玉娟結合情理法,分別從姐弟倆的角度各自分析二人的對錯,“剛剛聽你說了這么多,我覺得你愛護你弟弟,也很有責任感,現在父母都去世了,這世上就剩你們倆了,老話說“長兄為父”,你是長姐,道理是一樣的,希望你依法處理事情的同時不要再對外說弟弟的壞話,你倆是一家人,說他和說你不是一樣嗎?”,轉過頭來又勸弟弟:“你自小備受家人寵愛,可應該知道這份寵愛不是理所應當的,你姐姐現在離婚還帶著孩子,一個女人這時候無論是精神還是物質都是最難的,她最需要的是家人的支持和幫助,小時候姐姐背著你呵護你,長大后你成為了一個男子漢為啥就不能為姐姐撐起一片天呢?”

  經過何玉娟一上午苦口婆心的勸解,姐弟相擁而泣,糾紛終于圓滿解決,調解最后,姐弟倆共同向何玉娟鞠躬致謝:“感謝您讓我們消除隔閡、重拾親情。給您點贊、給人民調解點贊!”雙方代理律師也對何玉娟豎起大拇指:“何老師,太佩服您了,我們作為律師,只能站在代理人一方,明知是手足親情卻難于調和。您們人民調解員真正將矛盾化解在了訴前,以后有機會我們也希望加入到多元調解的行列里?!笔潞?,姐姐親手編織了手工小擺件送給何玉娟,這個擺件至今還放在她的辦公桌上。

  敢于第一次“吃螃蟹” 在線調解化干戈

  “叮咚”,隨著一聲清脆的手機提示音,大娘的女兒拿著手機說:“媽,錢已經到了我支付寶上,金額就是剛剛何老師跟咱們調的賠償款!”大娘看著沖著女兒和何玉娟說:“好,好,謝謝法院,謝謝何老師,在線調解是真的方便!”這是一起交通事故糾紛,年輕小護士上班途中不慎將年逾70歲的大娘撞傷,雙方因賠償問題發生爭議,拿到案子,何玉娟電話聯系雙方,得知大娘因病情惡化急需后續治療費,現女兒照料臥床的她,母女二人短期內無法來院調解;小護士有調解意愿但因工作繁忙且家離法院較遠,也不便到法院調解。

  當時正值北京法院網絡調解平臺剛剛上線,何玉娟覺得可以用它實現當事人訴求,經過調試、聯系溝通當事人,最終和法官到了大娘家里,通過網絡調解系統與小護士現場視頻調解雙方最終達成調解協議,小護士向大娘賠禮道歉,并當即通過支付寶支付了賠償款。

  何玉娟“有速度更有溫度”的調解不僅入選2017年北京市十大多元調解案例,更得到《人民法院報》頭版報道。

  正確的方法和耐心細致的工作是調解成功關鍵,調解案子多了后,何玉娟也總結了一套“矛盾糾紛化解三步法”。第一步,明案情、找方法。第二步,分類別、巧溝通。積極引導當事人相互理解、換位思考,促成各方互諒互讓。第三步,三合一、化糾紛。充分運用情、理、法,將糾紛由繁化簡,真正做到案結事了。

  時光流逝,何玉娟始終秉持著做調解員的初心,默默堅守崗位。她總說調解糾紛,其實更像是將一份暖意贈予他人,自己的內心也能收獲滿足和安樂;“愿意為別人掌燈,自己的周圍也不會缺少光亮?!彼30炎约罕茸饕活w小草,默默為大地鋪綠、為人間送春。正是這不懈努力、頑強生長的小草,為自己,為法官團隊迎來了整個春天,何玉娟及其所在的速裁團隊連續榮獲2018、2019年度“十佳特邀調解員” 、“十佳速裁團隊”。


[供稿單位:豐臺法院]   [責任編輯:高煦冬]
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